webtica software

Obsah:

• Úvodní informace

• Scénáře užití Webtica HelpDesk pro malé a střední firmy
• Příklad jednoduchého workflow řešení reklamací
• Jednoduchost a přívětivost pří řešení požadavků zákazníků
• Mám zájem o řešení pro malé a střední firmy

Malé a střední firmy jsou velmi často opomíjeny při nabídce tzv. „enterprise” aplikací, mezi které patří i řešení využívající workflow systémy a to z důvodu, že podle nesprávně zažitého pohledu, že malé společnosti nepotřebují automatizovat svoji činnosti a využívat nejmodernější technologie. Webtica se snaží tento přístup změnit a to tím, že i malým a středním firmám nabízíme možnost řídit firemní činnosti a komunikaci s klienty pomocí Webtica HelpDesk. Věříme, že naopak právě malé firmy musí velmi často zastávat mnoho rolí při svém podnikání a dynamika změn a přizpůsobování se jim je velmi vysoká. Proto právě ona automatizace a zpřehlednění firemních procesů je u těchto subjektů značně důležitá a Webtica se snaží o maximální zefektivnění.

Scénáře užití Webtica HelpDesk pro malé firmy

Webtica HelpDesk je univerzální produkt řešící prakticky libovolné obchodní a firemní procesy. Pro lepší porozumnění, kde je možné tento produkt nasadit uvádíme několik příkladů užití, které dále více popíšeme.

Vnitrofiremní procesy

• Schvalování smluv, fakturací a dokumentů společnosti (Document Workflow).
• Řešení pohledávek a sledování stavu jejich průběhu.
• Automatizace vyřizování objednávek pro doplňování prostředků pro běh firmy (např. požadavky na doplnění kancelářských potřeb).
• Zadávání úkolů a požadavků
• Řízení malých projektů

Externí komunikace

• Řízení poptávek a zakázek klientů a sledování jejich průběhu.
• Reklamace, připomínky a náměty klientů.
• Technická a obchodní podpora.
• Zjišťování spokojenosti klientů (např. při skončení reklamace, kdy klient poskytne průzkum spokojenosti a nebo schválení ukončení reklamace).

Příklad jednoduchého workflow řešení reklamací

Jak je známo, tak nejlepší způsob pochopení jakékoliv problematiky je konkrétní příklad, kdy pro názornost si můžeme princip workflow ukázat na řešení reklamací, které se týkají prakticky každého podnikatele ať již velkého podniku, tak malých firem.

Řekněme, že se jedná o drobný online obchod, kde klienti nakupují zboží a to čas od času reklamují. Tyto reklamace se řídí podle zákona 634/1992 Sb. o ochraně spotřebitele, kde jsou stanoveny podmínky a řešení reklamací, lhůty a další ustanovení. Tento online obchod tedy musí sledovat, jak jsou reklamace jeho zákazníků vyřizovány, jak jsou plněny lhůty, komunikaci s výrobci, poznaménávání si stavu reklamace a další povinnosti (obrázek níže nám naznačuje, jak zjedušená reklamace může vypadat).



Provozovatel online obchodu má tedy dvě možnosti a to buď celou agendu si řídit manuálně, vytvářet určitá pravidla a ta musí strikně dodržovat (např. evidence komunikace se zákazníky, její sledování a stav řešení reklamace a další).


Druhou možností je tuto činnost automatizovat (jak na obrázku naznačuje workflow diagram na pravé straně). V případě druhé možnosti dohled a řízení průběhu reklamace plní software automaticky.

Která z možností je efektivnější je asi zřejmé, ale mnoho lidí často tuto problematiku opomíjí až do momentu, kdy buď již danou činnost nedokáží manuálně uřídit a nebo tuto činnost chtějí optimalizovat a dosáhnout vyšší efektivity práce. Takže je zjevé, že k automatizaci činností firmy musí firma tzv. „dozrát”, kdy kupříkladu s rostoucím počtem zákazníků a tím i reklamací zjistí, že manuální způsob práce je neudržitelný a začne hledat efektivní řešení. K tomuto se právě snažíme malým a středním firmám pomoci a ve chvíli, kdy si uvědomí, že již chtějí svojí činnost automatizovat, tak jim toto umožňit naším produktem Webtica HelpDesk.

Jednoduchost a přívětivost při řešení požadavků zákazníků