Windows Workflow Foundation (WWF) je enterprise infrastruktura poskytující modelovat vysoce složité workflow scénáře, integrovat je s celou platformou společnosti Microsoft a nebo i třetích stran a stavět nad ní vlastní řešení a aplikace. Produkt
Webtica HelpDesk tuto funkčnost plně využívá a umožňuje vytvořit pro naše klienty fakticky libovolné namodelování jejich workflow procesů a podle toho nastavit i jejich automatizaci.
Co je to workflow?
Workflow je pojem, který, jak již označuje jeho anglický překlad, představuje posloupnost akcí a činností vedoucích do
určitého cílového stavu. Konkrétně si pod tímto pojmem můžeme představit např. posloupnost činností, které se musí odehrát např. při reklamacích a které jsou vymezené zákonem (např. lhůty) a vnitřním řádem organizace (příklad toho workflow je možné vidět v sekci pro
malé firmy).
Ve výše zmíněném případě hovoříme o velmi triviální verzi workflow schématu. Interní architektura produktu Webtica HelpDesk ale využívá vysoce složité workflow schéma, které umožňuje nejen sledovat a řídit jednotlivé procesní činnosti, ale dále je i monitorovat a zlepšovat a to pomocí metod jako Six Sigma a nebo GQM. Ty standardně našim klientům doporučujeme a následně pomáháme implementovat, kdy díky těmto metodikám mohou společnosti a organizace dosahovat reálného zvyšování efektivity a kvality a to na základě měřitelných údajů (především toto platí pro GQM metodu).
Co je cílem workflow u Webtica HelpDesk?
Základní cíle týkající se řízení a optimalizace procesů a zvyšování efektivity práce jsou něco pro nás zcela samozřejmého, co pokládáme za základní vlastnost produktu
Webtica HelpDesk. Tento náš produkt ale vznikal v prvních verzích pouze pro naše interní použití a pro řízení vývoje software, kdy cílem bylo procesně a projektově odřídit naší práci. Jak toho ale dosáhnout a neznezpříjemnit život zaměstnanců byrokratickou činností nutnou např. při zavedení ISO 9001 bez automatizační podpory? Jak udržet motivaci zaměstnanců a jak je zbavit nudné a neefektivní „úředničiny” a přitom vnést do projektu pořádek? Po mnoha bolestech, studování různých přístupů, metodologií a standarů jako SCRUM, RUP, CMMi, ISO a dalších, jsme nakonec implementovali náš produkt Webtica HelpDesk. Nyní si již nedokážeme naší práci bez něj představit a pojem „workflow” pro nás má zcela hmamatelnou podobu. Podobu, kterou prožíváme každý den po celou dobu naší práce a kdy nyní již nechápame procesní a projektové metodologie jako obtěžující byrokracii, ale díky jejich zažití je dokážeme kombinovat, optimalizovat a efektivně přizpůsobit jak našemu prostředí, tak i prostředí našich klientů. Webtica HelpDesk pak je naším prostředím, jak toto přizpůsobení reálně zavést do praxe.