Webtica HelpDesk je možné použít jak pro
projektové řízení, tak i pro
řízení IT procesů a to na základě metodik a standardů jako
MSF,
RUP,
SCRUM,
CMMi a další, v případě
IT procesů na základě
ITIL a nebo standardů jako
ISO 20000 či
ISO 27002.
Webtica HelpDesk je otevřený vůči těmto normám a díky vlastní
flexibilitě je možné ji dále přizpůsobovat a měnit v momentě, kdy dochází k dalšímu technologickému vývoji a nebo se změnou
metodik.
V případě
projektového řízení není
Webtica HelpDesk určena jen a pouze pro
software vývoj, ale je obecně použitelná pro libovolný další typ doménově specifické oblasti. Ty pak dokáže odříit a následně sledovat průběh jednotlivých požadavků a podle různých metodik je navazovat např. na repository,
CRM a nebo další informace definované buď normou a nebo v rámci specifického řízení uživatele systému.
Pro
řízení IT procesů je možné vyjít z dnes populárních norem jako je
ISO 20000 a nebo v případě bezpečnosti ISO
27002. Vůči nim pak je možné dále nasazovat „best practices” frameworky jako
ITIL nebo
COBIT, kdy tyto dokáže
Webtica HelpDesk předgenerovat v podobě již hotových
workflow složek. V budoucnu očekáváme propojení s
Microsoft Service Manager, který bude fungovat jako primární
CMDB a nad ním bude obecná
workflow logika zajišťovaná
Webtica HelpDesk a provazující IT s ostatními odděleními firmy a nebo i systémy třetích stran.
