Standardy a normy jsou nesmírně důležité a v následujících sekcích můžete najít, jak
Webtica HelpDesk je
plně kombatibilní s různými metodikami, „best practices”, normami a standardy.
Tato kompatibilita je umožněna tím, že
Webtica HelpDesk je
flexibilní prostředí založené na využití základní datové entity (požadavku, incidentu, ticketu a nebo dalších termínech označujících principielně jednu datovou entitu). Ta se fakticky liší jen svými atributy jako např. kategorizace, priority, navázané číselníky podle normy a další. Ty pak produkt
Webtica HelpDesk bere jako
metadata, která je možné kdykoliv měnit, rozširovat a dále upravovat a podle nich pak se pak rozhoduje, jaké
workflow zvolit a jaký bude i jeho průběh podmíněny hodnotou v
metadatech u datových entit. To konkrétně znamená, že aplikace nemá napevno zakódované popisy např. vůči incidentu, kde by bylo nutné stanovovat priority.
Webtica HelpDesk umožňuje deklarovat v rámci metadat atribut „priorita” a podle těchto metadat pak měnit chování
workflow. Díky tomtu je možné realizovat mnohdy zcela rozdílné normy a scénáře řízení, které specifikují rozdílné atributy a to s minimálními časovými a technickými nároky. V případě systémů, kde se s těmito atributy pracuje tzv. „natvrdo” je taková změna velmi obtížná a někdy i nerealizovatelná, protože to znamená velký zásah do kódu aplikace.
Naším cílem je poskytnout klientům maximálně
flexibilní produkt, který je možné prakticky libovolně měnit např. se změnou interních směrnic a nebo se změnou norem jako takových.
Cílem není přizpůsobit uživatele našemu produktu, ale naopak náš produkt přizpůsobit uživatelům.