Webtica Helpdesk je moderní a robustní helpdeskový systém umožňující velké množství způsobů řešení požadavků dle specifikovaného workflow. Systém je určený pro všechny organizace vyžadující včasnou a efektivní podporu zákazníkům nebo pracovníkům - možné využití aplikace naleznete zde. Primárním cílem celého řešení je sběr a monitoring požadavků a jejich řešení.
Hlavní přínosy aplikace
Systém umožnuje rychlé a přehledné zpracování požadavků uvnitř i vně organizace a to s ohledem na specifické interní/externí vlastnosti a procesy. Zavedením systému do vaší organizace dojde k ustanovení jasných a srozumitelných pravidel a řádu při řešení požadavků. Systém je vhodný i pro společnosti implementující ISO 9001 (případně další normy, viz. „Standardy”) a nebo v případě společností snažících se o sjednocení řízení a firemních procesů. V důsledku toho pak dochází k transparentnosti činností, úspoře finančních prostředků a zefektivnění řízení podnikových procesů a jejich dokumentace např. pro účely auditu. Možnost snadného napojení na ostatní podnikové systémy přes API, kdy základní platformou jsou služby poskytované v rámci operačního systému Windows (např. správa uživatelů).
Systém Webtica Helpdesk je cenově i technicky dostupné řešení, které bude odpovídat vašim současným potřebám a zároveň bude otevřené pro další růst vaší organizace. Řešení je určeno pro všechny organizace, které chtějí dostat své procesy a náklady pod kontrolu a docílít tak jejich optimalizace.
Funkce a vlastnosti
Systém Webtica Helpdesk je založen na snadné rozšiřitelnosti a modularitě, kdy předpokladem je přizpůsobení systému interním zvyklostem a procesům dané firmy a ne přizpůsobení firmy požadavkům software.
V základním provedení nabízí Webtica Helpdesk následující funkčnost (rámcový seznam):
- Snadná evidence požadavků, archivace a historie, termínování požadavků a úkolů, dokumentace odpovědnosti a audit, kontrola činnosti, reporting atd.
- Propracované a jednoduše měnitelné workflow podle specifických vlastností klienta.
- Dokonalý přehled o stavu řešení požadavku (každá činnost je ve Webtica Helpdesk evidována a auditována).
- Řízení zpracování požadavků se stanovenými smluvnímí podmínkami (např. SLA).
- Automatizace celého procesu od zadání celého požadavku až po jeho vyřešení a archivaci.
- Rychlá a snadná implementace celého systému.
- Přístup do aplikace přes webové rozhraní, aplikace může být provozována v internetu i extranetu.
- Vkládání požadavků do složek - každá složka pak může mít odlišné nastavení i vlastní workflow.
- Kompletní zdokumentování každého požadavku, možnost přiřazení vlastností (priorita, stav, kategorie), připojení přilohy atd.
- Okamžitá informovanost uživatelů o stavu řešení pomocí systémových nebo emailových notifikací.
- Možnost spolupráce při řešení požadavku v podobě paralelního a seriového způsobu řešení.
- Kompatibilita se zavedenými standardy a normami jako ISO 9001, ITIL, ISO 20000 a další (viz. „Standardy”).